Reklamačný poriadok

REKLAMAČNÝ PORIADOK 

SPOLOČNOSTI  HOME GALLERY s. r. o., 

Sídlom: Trenčianska Turná 4002, 913 21Trenčianska Turná, IČO: 53 059 646

zapísaná v obchodnom registri Okresné súdu Trenčín, Odd. Sro, vl.č. 44478/R 

I

Zodpovednosť

1.1 Predávajúci zodpovedá Kupujúcemu za to, že tovar pri prevzatí Kupujúcim nemá vady. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí Kupujúcim alebo ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru v záručnej dobe. Predávajúci zodpovedá Kupujúcemu najmä za to, že:

• tovar má vlastnosti, ktoré si zmluvné strany dohodli alebo také vlastnosti, ktoré sú obvyklé s ohľadom na povahu a účel použitia tovaru, ak sa zmluvné strany nedohodli inak;
• tovar je určený na účel, ktorý pre jeho použitie Predávajúci uvádza alebo na ktorý sa tovar rovnakého druhu bežne používa;
• tovar zodpovedá kvalitou a vyhotovením dohodnutej vzorke alebo predlohe, ak bola kvalita alebo vyhotovenie určené podľa dohodnutej vzorky alebo predlohy;
• tovar je v zodpovedajúcom množstve, veľkosti alebo hmotnosti
• tovar vyhovuje požiadavkám všeobecne záväzných právnych predpisov.

1.2 Predávajúci nenesie zodpovednosť za vady tovaru najmä v nasledujúcich prípadoch:

• tovar bol predávaný ako použitý a vada vznikla predošlým použitím alebo opotrebením tovaru;
• tovar mal vadu už v čase prevzatia a pre túto vadu bola dojednaná a poskytnutá zľava z kúpnej ceny;
• vada bola Kupujúcim už skôr reklamovaná a Predávajúci poskytol Kupujúcemu z toho dôvodu zľavu z kúpnej ceny;
• vada je spôsobená Kupujúcim
• príčinou vady je montáž vykonaná v rozpore s návodom, ktorý poskytol Predávajúci
• vada je spôsobená Kupujúcim, najmä používaním, údržbou, skladovaním, alebo prepravou, ktoré boli v rozpore s návodom alebo pokynmi dodanými spolu s tovarom alebo boli vzhľadom na povahu, vlastnostiam a účelu použitia tovaru nevhodné;
• jedná sa o bežné opotrebovanie tovaru spôsobené jeho užívaním.

1.3 Za vadu tovaru sa nepovažujú farebné či štruktúrne rozdiely, rozdiely v hrúbke vzoru, gramáži, sile a pevnosti oproti vzorke, ako aj prirodzené vlastnosti (i) prírodných materiálov (napr. koža, drevo, perie), (ii) textilných a umelých materiálov (napr. drobné odchýlky vo vzore látky alebo farebnom tóne pri nábytkových látkach) a (iii) lakovaných plôch.

1.4 Pri prevzatí tovaru je Kupujúci povinný riadne skontrolovať dodaný tovar, najmä či nie je viditeľne poškodený, či sú obaly neporušené a či je dodávka úplná. V prípade porušenia celistvosti obalu alebo pri inom zjavnom poškodení, ktoré mohlo ovplyvniť tovar, je Kupujúci oprávnený požadovať kontrolu stavu tovaru a poškodený tovar nie je povinný prevziať. Ak Kupujúci takýto tovar prevezme, stručne popíše porušenie alebo poškodenie obalu, poškodenie tovaru, alebo chýbajúci tovar (počet balení, balíkov) v dodacom alebo výdajnom liste pri jeho potvrdení. Podpisom dodacieho alebo výdajného listu bez takého popisu Kupujúci potvrdzuje, že dodávka tovaru bola úplná, obal tovaru bol neporušený a že tovar nebol viditeľne poškodený.

1.5 Ak ide o vadu tovaru, ktorú možno odstrániť, Kupujúci má právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. O spôsobe odstránenia vady rozhoduje Predávajúci.

1.6 Ak by tým Predávajúcemu nevznikli neprimerané náklady, najmä vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady, Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu tovaru, alebo ak sa vada týka len súčasti tovaru, výmenu tejto súčasti.

1.7 Kupujúci má právo na výmenu tovaru alebo na odstúpenie od kúpnej zmluvy, ak ide síce o odstrániteľnú vadu, avšak Kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave tovar riadne užívať. Za opätovné vyskytnutie sa vady po oprave sa považuje, ak sa rovnaká vada vyskytne tretíkrát po jej aspoň dvoch predchádzajúcich opravách.

1.8 Kupujúci má právo na výmenu tovaru alebo na odstúpenie od kúpnej zmluvy, ak ide síce o odstrániteľné vady, avšak Kupujúci nemôže pre väčší počet vád vec riadne užívať. Za väčší počet vád sa považujú súčasne najmenej tri rôzne odstrániteľné vady, pričom každá z nich bráni v riadnom užívaní tovaru.

1.9 Predávajúci je vždy oprávnený vymeniť Kupujúcemu tovar s vadami za tovar bez vád, ak to Kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.

1.10 Ak ide o vadu tovaru, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa tovar mohol riadne užívať ako tovar bez vád, Kupujúci má právo na výmenu tovaru alebo na odstúpenie od kúpnej zmluvy.

1.11 Ak ide o neodstrániteľné vady tovaru, ktoré nebránia v jeho riadnom užívaní, Kupujúci má právo na primeranú zľavu z ceny tovaru.

1.12 Ak reklamácia tovaru nie je Predávajúcim vybavená do 30 dní, Kupujúci má právo na výmenu tovaru za nový tovar alebo na odstúpenie od kúpnej zmluvy.

1.13 Ak má Kupujúci právo na výmenu tovaru alebo na odstúpenie od kúpnej zmluvy, je na Kupujúcom, ktoré z týchto práv uplatní. Ak si Kupujúci zvolí niektoré z týchto práv, nemôže túto voľbu jednostranne zmeniť. Nároky Kupujúceho majú alternatívnu, nie kumulačnú povahu.

II.

Záručná doba

2.1 Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri jeho prevzatí Kupujúcim a za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru v záručnej dobe. Záručná doba je dvadsaťštyri (24) mesiacov. Vyhlásením v záručnom liste vydanom Kupujúcemu môže Predávajúci poskytnúť dlhšiu záručnú dobu, pričom podmienky a rozsah tejto záručnej doby sú uvedené v záručnom liste.

2.2 Pri použitom tovare nezodpovedá Predávajúci za vady vzniknuté jeho použitím alebo opotrebením. Pri použitom tovare je záručná doba dvanásť (12) mesiacov.

2.3. Pri tovare, ktorý je predávaný Kupujúcemu za nižšiu cenu, Predávajúci nezodpovedá za vady tovaru, pre ktoré bola dojednaná nižšia cena.

2.4 Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru Kupujúcim.

2.5 Doba od uplatnenia práva Kupujúceho vyplývajúceho zo zodpovednosti Predávajúceho za vady až do doby, keď Kupujúci po skončení opravy tovaru bol povinný tovar prevziať, sa do záručnej doby nezapočítava. Ak dôjde k výmene tovaru, záručná doba začne plynúť znova od prevzatia nového tovaru.

2.6 Práva zo zodpovednosti za vady, pre ktoré platí záručná doba, zaniknú, ak sa neuplatnili v záručnej dobe.

 

III.

Uplatnenie a vybavenia reklamácie

3.1 Kupujúci musí uplatniť reklamáciu v prevádzke Predávajúceho, alebo u osoby určenej Predávajúcim. Ak je v záručnom liste vydanom Kupujúcemu ohľadom rozsahu práv zo zodpovednosti Predávajúceho za vady uvedená iná osoba určená na vykonanie opravy, ktorá je v mieste Predávajúceho alebo v mieste pre Kupujúceho bližšom, uplatní Kupujúci právo na opravu u toho, kto je určený na vykonanie opravy.

3.2 Reklamácia sa nepovažuje za riadne uplatnenú, ak Kupujúci neoznámi Predávajúcemu v rámci reklamácie aspoň nasledovné údaje: meno a priezvisko, adresu, e-mailový alebo telefonický kontakt, číslo kúpnej zmluvy či dátum jej uzatvorenia, identifikáciu reklamovaného produktu (pokiaľ je to možné vrátane kódu tovaru) a popis vady. 

3.3 Ak Kupujúci riadne uplatní reklamáciu, Predávajúci, ním poverený zamestnanec alebo určená osoba je povinná určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do troch (3) pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie a v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu tovaru, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vybaví ihneď a v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr; vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

3.4 Predávajúci je povinný vydať Kupujúcemu pri uplatnení reklamácie potvrdenie. Ak je reklamácia uplatnená prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie, Predávajúci je povinný doručiť Kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie e-mailom bez zbytočného odkladu.

3.5 Kupujúci je povinný odovzdať reklamovaný tovar Predávajúcemu. Ak je reklamovaný tovar odovzdaný Predávajúcemu alebo ak je Predávajúcemu umožnené prehliadnuť si reklamovaný tovar v neskorší deň, ako je deň uplatnenia reklamácie, lehota na vybavenie reklamácie začína plynúť až dňom prevzatia reklamovaného tovaru Predávajúcim alebo dňom, kedy je Predávajúcemu umožnené prehliadnuť si reklamovaný tovar za predpokladu, že Kupujúci poskytol Predávajúcemu všetku potrebnú súčinnosť.

3.6 Počas doby vybavovania reklamácie nie je Predávajúci povinný poskytnúť Kupujúcemu náhradný tovar.

3.7 Ak je reklamácia vybavená opravou tovaru, predlžuje sa záručná doba o dobu od uplatnenia reklamácie do dňa, kedy bolo Kupujúcemu umožnené po skončení opravy si vec prevziať, a to aj v prípade, že tak neurobil. Ak je reklamácia vybavená výmenou, začne plynúť nová záručná doba od prevzatia novej veci.

3.8 Ak Kupujúci uplatnil reklamáciu počas prvých 12 mesiacov od kúpy veci, môže Predávajúci vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe odborného posúdenia. V takom prípade Predávajúci poskytne Kupujúcemu kópiu výsledku odborného posúdenia odôvodňujúceho zamietnutie reklamácie najneskôr do 14 dní odo dňa vybavenia reklamácie. Ak Kupujúci uplatnil reklamáciu po 12 mesiacoch od kúpy a Predávajúci ju zamietol, môže Kupujúci zaslať tovar sám na odborné posúdenie. Ak Kupujúci preukáže výsledkom odborného posúdenia zodpovednosť Predávajúceho za vadu, môže reklamáciu uplatniť znova.

3.9 O vybavení reklamácie je Predávajúci povinný vydať Kupujúcemu písomný doklad do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie, ak lehota na jej vybavenie začala plynúť v neskorší deň, ako je deň uplatnenia reklamácie.

3.10 Kupujúci je povinný prevziať si reklamovaný tovar, ktorý v rámci reklamácie odovzdal Predávajúcemu, alebo jeho opravenú alebo vymenenú súčasť, do tridsiatich (30) dní odo dňa, kedy bola reklamácia vybavená. Doba od uplatnenia reklamácie do času, keď Kupujúci po skončení opravy bol povinný tovar prevziať, sa do záručnej doby nepočíta. Ak dôjde k výmene tovaru, záručná doba začína plynúť znova odo dňa prevzatia nového tovaru. Ak je Kupujúci v omeškaní s prevzatím reklamovaného tovaru, prechádza na Kupujúceho nebezpečenstvo náhodnej skazy tovaru. Kupujúci je taktiež povinný nahradiť Predávajúcemu náklady, ktoré mu v dôsledku omeškania s prevzatím reklamovaného tovaru Kupujúcim vznikli.

 

IV.

Ďalšie práva a povinnosti a informácie

4.1 Kupujúci má právo na úhradu účelne vynaložených nákladov, spojených s dôvodným a riadnym uplatnením reklamácie, toto právo treba uplatniť u Predávajúceho najneskôr do jedného mesiaca od uplynutia lehoty pre uplatnenie vád, inak právo zanikne.

4.2 Tento reklamačný poriadok je zverejnený na viditeľnom mieste v každej predajni Predávajúceho a na jeho webovej stránke. Týmto si Predávajúci plní povinnosť riadne informovať spotrebiteľov podľa § 18 ods. 1 Zákona o ochrane spotrebiteľa.

4.3 Subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je Slovenská obchodná inšpekcia, orgánom dozoru je inšpektorát SOI pre Trenčiansky kraj, Hurbanova 59, 911 01  Trenčín, tn@soi.sk

tel. č. 032/640 01 09, fax č. 032/640 01 08 (http://www.soi.sk/) alebo príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (zoznam je dostupný na stránke http://www.economy.gov.sk/). 

Spotrebiteľ taktiež môže na alternatívne riešenie svojho sporu využiť platformu riešenia sporov online, zriadenú Európskou Komisiou, ktorá je dostupná na webovej stránke http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

4.4 Predávajúci je oprávnený vykonať úpravy a zmeny reklamačného poriadku jeho uvedením do súladu s príslušnými neskôr vydanými právnymi predpismi. Na práva a povinnosti spojené s uplatnením reklamácie sa vždy vzťahuje reklamačný poriadok, ktorý bol platný a účinný v čase kúpy tovaru (uzavretia kúpnej zmluvy).

4.5 Ustanovenia tohto reklamačného poriadku platia výlučne v prípade, ak Kupujúcim je spotrebiteľ. V ostatných prípadoch sa na práva a povinnosti Kupujúceho z vád tovaru vzťahujú príslušné ustanovenia zákona č. 513/1991 Zb. Obchodného zákonníka v znení neskorších predpisov.

 

V. 

Osobitné ustanovenia pre kupujúceho, ktorý je podnikateľ

5.1 Ak je Kupujúci podnikateľom, ustanovenia tohto reklamačného poriadku sa nepoužijú, ak nie je výslovne uvedené inak, a uplatní sa zákonná úprava zodpovednosti za vady tovaru podľa ustanovení § 422 a nasl. Zákona 513/1991 Obchodného zákonníka v platnom znení.

5.2 Predávajúci nezodpovedá za vady tovaru, o ktorých Kupujúci, ktorý je podnikateľ, v čase uzavretia kúpnej zmluvy vedel alebo s prihliadnutím na okolnosti, za ktorých bola kúpna zmluva uzatvorená, musel vedieť. Predávajúci taktiež nezodpovedá za vady, ktoré mohol Kupujúci, ktorý je podnikateľ, zistiť už pri uzatvorení kúpnej zmluvy alebo pri prevzatí tovaru, ibaže ho Predávajúci výslovne uistil, že tovar je bez vád.

5.3 Kupujúci, ktorý je podnikateľ, je oprávnený uplatniť nároky vyplývajúce zo zodpovednosti Predávajúceho za vady, ktoré pri tovare zistil pri vynaložení odbornej starostlivosti, do šiestich (6) mesiacov od prevzatia tovaru; ustanovenie § 428 ods. 1 písm. c)zákona č. 513/1991 Zb.  Obchodného zákonníka sa nepoužije.

5.4 Lehota na vybavenie reklamácie Predávajúcim je 3 (tri) mesiace.

5.5 Kupujúci, ktorý je podnikateľom nemá nároky vyplývajúce zo zodpovednosti Predávajúceho za vady, ak ide o vadu, ktorú mal s vynaložením odbornej starostlivosti zistiť pri prehliadke tovaru, ktorú je povinný vykonať v zmysle ustanovenia § 427 ods. 1 a 2 zákona č. 513/1991 Obchodného zákonníka. To neplatí, ak Predávajúci Kupujúceho, ktorý je podnikateľom výslovne ubezpečil, že tovar je bez vád, alebo ak Predávajúci predstieral, že tovar je bez vád.

5.6 Ak Kupujúci, ktorý je podnikateľ neoznámil Predávajúcemu vadu tovaru bez zbytočného odkladu po tom, čo ju mohol pri včasnej prehliadke a dostatočnej starostlivosti zistiť, stráca právo odstúpiť od zmluvy. Ak Kupujúci, ktorý je podnikateľom, neoznámi súčasne s uplatnením reklamácie alebo bez zbytočného odkladu po tom, aké právo z vadného plnenia uplatňuje, môže požadovať iba odstránenie vady alebo zľavu z kúpnej ceny.

5.7 Reklamačné konanie končí okamihom upovedomenia Kupujúceho, ktorý je podnikateľom, o vybavení reklamácie.

5.8 Kupujúci, ktorý je podnikateľom,  je povinný prevziať si tovar, ktorý v rámci reklamácie odovzdal Predávajúcemu, alebo jeho opravenú alebo vymenenú súčasť, do tridsiatich (30) dní odo dňa, kedy bola reklamácia vybavená. Po uplynutí tejto lehoty je Predávajúci oprávnený tovar alebo jeho opravenú alebo vymenenú súčasť svojpomocne predať na účet Kupujúceho, ktorý je podnikateľom. Na tento postup musí Predávajúci Kupujúceho, ktorý je podnikateľom, vopred upozorniť a poskytnúť mu primeranú dodatočnú lehotu na prevzatie tovaru. 

 

V Prievidzi, dňa 01.06.2024